商业上公众的表现也一样。 企业危机发生后，必然会在更大范围的媒体中迅速传播负面信息，对于与自己利益相关的信息，为了自我保护，公众的一般态度是“宁可相信是否可信”。 在信用越来越不足的国内市场，公众的态度在更短的时间内从焦虑、怀疑转向敌对。
 

 

1 .风险和机会并存！

 

我小时候听说过一个故事。 强盗特别重视他孙子的培养，他孙子长大后拉着他的孙子参观第一课：绞刑。 他对孙子说：“不小心就会失手被吊死。” 孙子说“谁敢吊死我，我就绞死了”。 但是祖父说：“不要剪啊！ 没有绞刑，大家都成了强盗，我们做什么？ '这的故事表明机会和风险永远在一起，没有风险就没有机会了。 老年人说风险与机会并存！ 我更认为危机是转机。

 

2 .在萌芽阶段解决危机

 

面对信息传播方式的变革，企业危机公关面临巨大挑战，调整和改善危机公关，加强危机事前、事件中、事后管理是企业寻求生存和发展的必由之路。

 

3 .面对风险，作出决定

 

危机对每个企业都是重大的考验，面对危机的压力，所有企业的管理者都面临风险决定，面临危机的压力。 由于决策得当，可以抑制危机的蔓延，决策错误可能会给企业带来严重的后果。

 

4、危机事件需要集权管理

 

集权化的本质是在企业内部设立责任明确、权利责任明确的危机公关机构。 因为明确的职务划分是确保危机管理系统有效运用的前提。

 

5 .顺利的信息传递途径

 

从某种意义上来说，危机战略的发表很大程度上取决于可获得的信息是否足够，但危机战略是否正确执行取决于企业内部是否有足够的信息交换渠道。 谭小芳老师认为，如果信息传递渠道不畅，执行部门很可能会曲解上述意图，做出违背危机战略的行为。

 

6 .危机管理系统

 

多年的咨询顾问和管理实践经验，目睹了几年前的3株中毒事件、秦池的交换风波、冠生园的陈馅灾害等许多企业被雷击溃、重伤的事件。