互联网的迅速发展给企业带来了机会同时也带来了更多的挑战。 网络上充满了大量的正面或负面舆论，负面舆论的积累、爆炸很有可能发展成企业的舆论危机，企业有公众信任下降、产品销量下降、企业市场价格蒸发、企业形象受损等困境舆论危机在于企业像病人一样预防。
 

 

一、企业舆论危机的具体表现

 

舆论是一把双刃剑，肯定的舆论有利于塑造企业形象，提高销售额，否定的舆论有利于企业反省自己的生产经营，提高产品的服务质量。 但是，如果超过一定界限，负面舆论就会发展成企业的舆论危机，对企业的竞争力有很大影响。

企业舆情危机怎么提前监测？

 

首先，企业的舆论危机出现在产品上。 产品是企业的第一生产力，在产品发生严重的质量问题或产品与模仿等情况有关的情况下，如果企业的公关能力更强，就会发生巨大的企业舆论危机。

 

另外，企业的舆论危机也出现在企业服务中。 在产品越来越同质化的现代社会中，服务在企业竞争中发挥着越来越大的作用。 许多企业发生舆论危机是因为服务有问题，但许多企业在竞争激烈的行业中被占据地位是因为服务好。 海底捞是以服务优势赢得消费者喜欢的典型案例。

 

二、企业舆论危机的形成原因

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1 .企业自身的经营问题

 

企业通过为人们提供产品和服务形成经营价值，企业的生产经营并非没有缺陷。 有些问题在公众的容忍范围内，民众给企业新的机会。 有些问题非常严重，损害了公众的切实利益，这的问题会成为企业舆论危机发生的导火索。

 

2 .公众和媒体的推动力

 

另一方面，公众对与自己相关的企业舆论高度关心。 企业舆论发生时，公众希望企业能及时应对。 企业不应对或无法应对时，公众倾向于怀疑企业，导致企业舆论危机的发生。

 

另一方面，媒体行业的收益模式有媒体人报道异常事件提高收视率、提高收益的倾向。 对企业的负面舆论往往采用夸张的报道手法，使企业的负面舆论发展成舆论危机。

 

3 .竞争对手的恶意舆论

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发表竞争对手的负面消息是行业恶性竞争的常用手段，很多企业用这的方法有时会损害竞争对手的品牌形象，有些企业也会专门策划舆论危机事件来打倒竞争对手。

 

三、企业舆论危机的预防对策

 

企业要在激烈的行业竞争中提高品牌影响力，赢得胜利，就必须实时把握网络的舆论动态。 要了解自己的产品和服务在消费者中的声誉，不断改善和完善生产经营。 另外，必须理解竞争对手的经营战略的变更，并采取相应的对策。这需要专业的舆论监视系统，收集和分析企业相关的网络舆论，对口碑好的产品和服务进行重点包装和普及，对负面舆论及时解决处理，避免企业舆论危机的发生，提高企业的形象和竞争力。