网络市民意识对企业品牌的影响可以分为积极、中性、消极三种。 对于不同的网络市民意识，企业必须进行科学正确的判断和分析，定义其性质，估计对企业品牌运营的影响，不断完善网络市民意识管理机制。

 

网络市民意识监视对企业品牌有什么影响
 

 

1 .网络市民意识对企业品牌的正面影响

 

网络市民意识对企业品牌的正面影响主要表现在两个方面。 另一方面，积极的网络公民意识信息有利于企业网络口碑的建立，可以给企业带来良好的宣传作用。 另一方面，由网络市民意识创造的大环境可能会给企业的发展带来好机会。 例如，在“非典”时期，一些洗手液、消毒水企业抓住危机带来的机会，大力宣传洗手卫生观念，瞬间使洗手液、消毒水成为一个月内56亿元的市场产品，创造了许多热门品牌。

 

2 .网络市民意识对企业品牌的中性影响

 

网络市民意识的中性信息一般是对企业品牌、产品、服务及顾客关系等的客观评价或提案、意见等，例如关于品牌的信息(不包括褒奖)、网站平台关于企业品牌的咨询信息网络市民意识对企业品牌的中性影响主要表现在为企业收集市场信息制定更合理的品牌发展战略上。 对一家企业来说，中性的网络市民意识不需要面对危机解决的烦恼，但绝非幸运。 在避免消极市民意识的同时，提高企业的产品和服务质量，深化顾客理念，提高顾客对企业的信任，扩大企业的知名度，是企业亟待考虑的问题。

 

3 .网络市民意识对企业品牌有负面影响

 

网络市民意识对企业品牌的负面影响是企业网络市民意识管理的重点。 在网络信息时代，企业很难预料危机会如何爆发，被动卷入形成舆论危机。 对于网络的消极舆论，企业如果没有良好的网络舆论管理机制，随着舆论的发展，容易引起“蝴蝶效应”，企业陷入消极舆论的漩涡。

 

负面的网络公民意识信息可以分为三类：真实的负面信息、被误解的负面信息和捏造的负面信息。 企业自身原因引起的消极信息，企业应该高度重视，及时处理。 误解的消极信息意味着井无恶意，是不符合企业某方面发生误解而发表的实际情况的信息，例如，在客户指出产品功能方面产品有问题后，将原因归于企业。 捏造的消极信息可能是竞争对手为了获得市场的有利地位而发布的，也可能是在消费者和企业内的员工因其他事件与企业发生摩擦后，诋毁为了报复企业而制造的企业形象的信息。