企业民意危机出现的原因大不相同，本文就企业民意文集的处理方法分为三个阶段：企业危机突发阶段、企业危机持续阶段、企业危机痊愈阶段，接下来听助企文化传媒监测系统分析师怎么说。
 

 

企业舆论危机

 

一、企业危机的突发阶段

 

1 .第一时间，表明态度

 

表现的目的是通知大众企业采取实际行动处理，敢于承担责任，光明正大地面对企业的舆论危机，而不是隐蔽、沉默和忽视。

 

2 .探索本溯源，组建舆论危机应对小组

 

有些企业公关流程不规范，企业发生舆论危机时，相关人员互相推卸责任，混淆视听，轻率地让公关人员一个人突击。 俗话说“苍蝇不叮当”，要了解整体情况，就需要加入相关部门的相关人员和公关团队，初步了解危机事件的原因，推测对方的动机，策划各种应对措施。

 

二、企业危机的持续阶段

 

1 .统一内部口径，建立官方回复渠道

 

在第一阶段了解大致原因后，向企业内部的员工、投资者、债务人进行危机状况的说明，稳定内部人的心情。 为了防止内部机密信息泄露，保证内部高度一致，所有信息的出口都在官方恢复的基础上，内部人员尽量不出声，减少信息前后的不确定发生。

 

2 .拥抱团体取暖，重点是意见领袖

 

在舆论危机持续的阶段，企业舆论危机混入了大量虚假信息，给网民带来这一些虚假信息容易引起网民的负面情绪，如果企业自我辩解，可信度不高，这点第三者的力量

 

三、企业危机的痊愈阶段

 

1 .形象修复和宣传，投球

 

通过媒体宣传使观众认识到企业的发展理念，这是危机后企业形象改善的重要举措之一。 比如加强媒体宣传讨论活动，打开监督渠道，随时让公众监督，构筑企业和消费者充分交流的桥梁。 传达宣传企业管理原则、文化和理念、为公共服务获利的愿望，公开对企业今后发展的公共建议，恢复企业损害的形象。

 

2 .请执行整改，注意二次危机

 

这阶段的民意危机基本得到控制，但并不意味着危机得到根本解决，潜在的舆论不会停止，公众会监督企业在危机中的措施是否执行，企业不要意识到这分企业应对舆论危机不仅仅是这，还有很多不太为人知的诀窍。 事后应对企业舆论危机就像治病一样，等待发作再采取措施，其实是晚了一步。