现在，由于网络技术传播的便利，负面消息容易在网络技术上传播，被大规模传播，引起了围观和建议。 在应对负面新闻时，如果政府机关和企业没有马上得到适当的反映，大众的评价就容易引起负面信息和负面信息，导致舆论危机。 因此，网络舆论监测的基本上，政府部门和企业必须考虑如何看待这种大众提案，特别是负面信息提案。 以下是网络公民意识监视管理中心的答复点：
 

 

应对公共性课题是解决的关键

 

关于负面信息评价，政府机构和企业不仅要清除负面信息舆论，还必须始终着眼于为大众解决困难。 总结公关危机的工作经验是真心和全透明总是获得大众民心的最好方法是媒体公关的最高舆论。 相反，政府部门和企业必须尽量减少粘贴和对大众骂脏话。 否则，容易引起大众的抵抗，促使政府部门和企业处于舆论的不良影响力，引起关注，有可能恶化舆论危机。 因此，解决负面新闻时，政府部门和企业必须站在大众的角度独立思考，把握大众的要求，以处理大众难题为行动的立足点。

 

建立危机处理体制，提高反应速度

 

学者们关于传播舆论规律性的科学研究解释说舆论危机的解决应该遵循“两小时黄金”的原则。这规定政府部门和企业在1小时内对负面信息展开监视器，在2小时内不迅速响应，不响应负面信息、负面信息大众的评价展开，在短期内解决大众的关心，将负面信息舆论的酒精室内空间对于必须协调解决的情况，政府部门和企业至少要及时向群众说明对恶性事件的心理状态，提示适度的服务项目安慰群众，然后及时追踪，尽快解决，取得结果。

 

回答语言要个性化。

 

在公共性行为主体和观念公平高涨的自然环境下，政府部门和企业必须防止用官方网络的语气回答大众。 个性化、便利性高，最好政府机关和企业的官博一个人。 照片是用来和大众交流的。 大众喜欢政府部门和企业进行个人，甚至朋友般的语调和心理交流，但不是适用官方网络的语调。 否则，它总是拉开与大众交流的鸿沟，并不容易得到大众的适用和信任。

 

根据这种朋友式交流，许多大众的消极情绪一般迅速减轻，关心政府部门如何协助应对自身的课题。

 

简单来说，当政府机构和企业无法解决负面消息时，她们一定能醒来逃避责任。 否则，她们最后会成为受害者。 由于网络技术的开放性和开放性，毫无价值的负面消息将无限扩大。 粗心大意的话，容易招致大众的谴责，引起舆论危机。 因此，政府部门和企业应对负面消息，及时、真诚地回答，理解大众的心理状态未得到满足，得到她们的信任，这样才能创造表现和平感情的自然环境。