随着新互联网技术的运用和发展趋势，人民群众进入了“每个人都有新闻媒体，每个人都有话筒”的“自己的新闻媒体”时期。 特别是热点、突发事件舆论的暴露，容易引起舆论危机的所有网络都有席卷的趋势，对社会的负面影响极深。 突发事件的民意如何正确认识网络市民意识，提高自己引导网络市民意识的能力，强化解决网络市民意识危机的主动性，是摆在各级政府部门面前的现实、紧迫的工作。

 

面对突发舆情事件，企业应该如何处理？
 

 

网络舆论监督是网络舆论的一部分，是继传统媒体监督之后的另一个舆论监督途径，具有公开、及时、自由、主体隐匿、有勇气说出真相和真相等特点。这的一些特点大大调动了公众参与社会管理、公务监督的积极性，更大地试验了政府的执政能力。 当前，中国处于社会转型期，各种改革带来民生集中效应，成为热点、难点、焦点，可能随时在网络舆论监督的某个环节发展成为公共危机。 所以，这要解决突发事件的舆论危机，首先要树立真正的舆论观，认真对待舆论监督。

 

互联网是信息采集和传播的快捷手段，是互联网舆论监督的重要服务平台。 关心网络公民意识，必须建立完整的舆论管理机制，掌握网络公民意识的动态状况，尽快发现危机征兆，尽快识别发生的真正危机的发展趋势和经营规模，推广信息内容，制定议程，有意识地引导舆论，最后解决舆论危机

 

突发事件民意网市民意识预警信息的实际意义在于早期发现危机征兆，分辨早期真正危机的发展趋势和经营规模，尽早通知有关部门为危机做好早期准备。 危机预警信息能力水平的关键反映在于，每天能否从许多网络评估中敏锐地发现潜在的危机征兆，以及能否正确地区分这种发现和危机爆发中间的时差。 时间差越大，有关职能部门提前准备的时间就越多，为下一步行动有效地利用了危机中宝贵的时间。