很多企业知道进行网络市民意识的监测，但需要监测哪些方面，很多人对此没有自己的系统认识。 本文从企业网络市民意识的监测维度出发。

 

1、媒体对公司、同行及相关行业的负面报道

 

监视自己的负面报道，企业可以在第一时间发现危机，在第一时间处理危机，从被动中抓住机会，自己把危机变成无形。 另一方面，网络舆论监测必须同时监测同行和相关行业。

 

其实，监视同行的网络市民意识有两种用途。 一是对比自己的网络市民意识，看看双方顾客的名声和方向。 如果发现对方网络市民意识的优化比自己好的话，有必要加强公司这方面的优化。 另一个用途是及时发现危害整个行业的危机。 例如，一家知名企业在2018年发生了网络危机，不仅中央电视台等电视媒体，各大书信媒体、网络媒体也批评了该企业。 其中有些记者暗中访问了该行业中的一些领头羊，然后深入报道，使该企业的网络危机一举爆发为整个行业的网络危机。 如果你的企业不及时监视这种方向，提前采取措施，不仅不能事先预防，危机到来后也会恐慌。
 

 

2、合作伙伴进行负面评价监测。

 

企业越大，合作伙伴也就越多，在各方利益交叉的情况下，难免会出现一些声音。 关注来自这家合作伙伴的评论，特别是负面评论，及时改善，不仅可以防止网络危机的发展，还可以提高合作伙伴的自信。

 

3、政府或监督管理部门对自己、对方甚至相关行业的处罚

 

国内同行之间有很多经营方式相似的地方。 公司的同行、对方甚至相关行业受到监督管理部门的处罚时，必须小心。 如果公司不及时调整的话，下一个可能是你。 只有最愚蠢的人才只有自己受到惩罚才能得到纠正，聪明人看到同行和相关行业受到惩罚，立即吸取教训，防患于未然。

 

4、关于公司的投诉信息

 

许多企业在迅速发展中，面对一些问题，这几个问题引起的投诉随着企业的发展越来越多，企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。 如果超过一定的限度，投诉可能会从量变化到质，引起大的网络危机。

 

从另一个角度来看，对客户企业的投诉也促使企业改善业务和完善外部条件，但很多企业为了眼前的微薄利益，选择性地无视很多客户的投诉，这隐藏在危机的爆发中。5涉及公司的司法案件

 

司法案件给企业带来的风险有两个。 一是后续报道有可能引用以前的司法案件另一是很多媒体记者经常收集和公布代表性的司法案件，只要公司相关的司法案件经常出现，公司的负面也经常在网上展示，这是企业

 

5、公司内部的不完备之处

 

公司里有很多负面信息。 例如，一家有名的公司解雇了员工，结果员工不满，公开了公司和账本。 010~300件发生在公司内部，本来应该妥善处理的事件，010~300件如果不有效处理，有可能通过互联网发展成企业网络危机。

 

特别值得指出的是，企业高层和创业者对企业的潜在风险也很大。 举两个例子，第一个例子是一家知名公司的创始人在私人场合录音曝光，引起了轩然大波。 第二个例子是，一位知名企业家涉嫌性侵犯女性下属，结果很明显。这分是企业危机公关值得关注的地方。

 

企业网络市民意识的监测需要7*24不间断运行，另外，需要分配人员进行分析、优化，这需要企业购买专业的市民意识监测系统。 例如，优报全媒体市民意识监测系统，这样可以全年7*24小时全网信息进行监测，另一方面，企业每次发展，都应该仔细考虑发展过程中可能发生的问题，采取预防措施，切实防止危机发生。