舆论处理根据权威部门的数据调查报告，75%以上的人在听到“无可奉告”010~300句时，默认将010~300句视为有罪。 “无可奉告”给人的感觉是“心虚、逃跑”，虽然有错误，但不承认”。 企业在处理企业危机公关时，最好的是道歉。 品牌推广和宣传危机处理组织与知名品牌的合作明确提出的“夜间新闻”方法，是企业基于媒体在最初时间向广大群众诚恳道歉，敢于应对，诚恳道歉，获得信任度，网络宣传危机就会得到解决。

 

新闻舆论的监测和处理，网络宣传一般有六个环节

 

网络公民意识处理培训体会

 

1 .现实矛盾

 

基本的民意处理难题是，企业在经营的全过程中不能完全避免与消费者的现实相矛盾，必须避免矛盾导致事件的发展趋势自动转向下一个阶段，因此，企业将自己的各种报警服务平台包括在网络投诉服务平台中，合理解决矛盾

 

2 .产生矛盾

 

在处理与消费者之间的矛盾时，要考虑到事件前因结果以及发生的必要危害，立即给予消费者令人满意的约定，控制消费者，有效地调查和纠正事件的原因。

 

3 .媒体干预

 

如果事件矛盾是企业积极的个人行为造成的，就不可能混淆媒体这，如果是被动技能造成的，就必须立即与媒体交流，承诺给予消费令人满意的反应。

 

4 .事件变大

 

避免新闻媒体扩大事件中伤企业。 立即根据信任媒体作出响应，或者给出事件的结尾。 修正媒体的不良报道。

 

5 .社会发展的关注

 

关心社会发展的时候想要处理那个代价变大，关心消费者这点是企业的心理上的个人行为。

 

6 .网络传播

 

网络技术是人口繁多的地区，经常发生什么事，泛滥传播歪曲事件。 现在，大多数企业都会想起用灰度隐瞒删除信息，是否考虑过事件持续上升，社会意识形态是否能承受得住企业基于这种方式的羞辱。 信息反而越删除越大。

 

互联网时代的发展趋势是，大部分企业刚开始重视互联网的普及，但主要依靠技术专业的互联网营销方法，许多企业的互联网营销在普及了许多资产后，实际效果不太显着。