很多企业都知道进行网络市民意识的监测，但是需要监测哪些方面，很多人对此没有自己的系统认识。 本文从企业网络公民意识的监测维度谈几个建议。
 

 

1媒体对公司、同行及相关行业的负面报道

 

通过监控自己的负面报道，企业可以在第一时间发现危机，在第一时间处理危机，从被动中抓住机会，自己使危机无形。 另一方面，互联网舆论监测应同时监测同行业和相关行业。

 

其实，监测同行的网络公民意识有两种用途。 一是与自己的网络市民意识相对比，看待双方顾客的声誉和方向。 如果发现对方的网络市民意识的优化比自己好的话，就需要加强公司这方面的优化。 另一个用途是及时发现危害整个行业的危机。 例如，一家知名企业在2018年引起了互联网危机，不仅中央电视等电视媒体，各大书信媒体、互联网媒体也对该企业进行了批评。 其中，有记者对该行业中的一些龙头羊进行了偷访，然后进行了深入报道，使该企业的网络危机一举爆发为整个行业的网络危机。 如果你的企业及时监测这种方向，不及早采取措施，不仅不能预防，而且危机来临后也会造成恐慌。

 

2合作伙伴负面评价监测

 

企业越大，合作伙伴也越多，在各方利益交叉的情况下，出现一些声音是不可避免的。 关注这家合作伙伴的评论，特别是消极评论，及时改善，不仅可以防止网络危机的发展，还可以提高合作伙伴的自信。

 

3政府或监督部门对自己、对方甚至相关行业的处罚

 

国内同行之间有许多经营方式相似之处。 公司的同行和对方，甚至是相关行业受到监督部门的处罚时，你必须注意。 如果公司不进行及时的调整的话，下次可能是你。 只有最愚蠢的人才会自己受到惩罚才能得到纠正，聪明的人看到同行业和相关行业受到惩罚，会立刻吸取教训，防患于未然。

 

4关于公司的投诉信息

 

许多企业在快速发展中，面临着一些问题，这几个问题引起的投诉随着企业的发展越来越多，企业应该深入关注这种投诉变化引起的风险。 如果超过一定的限度，投诉将由量变为质量，可能引起巨大的网络危机。

 

从另一个角度来看，对客户企业的投诉也促使企业改善业务和完善外部条件，但是很多企业为了眼前的微小利益，有选择地忽略了很多客户的投诉，这在危机爆发中埋下了危险。涉及五家公司的司法案件

 

司法案件给企业带来的风险有两个。 一是后续报道可能引用以前的司法案件。另一方面，很多媒体记者经常收集和公布有代表性的司法案件，只要公司涉及的司法案件经常出现，公司的负面情况也经常在网络上展示，这对企业在网络上的声誉非常不利

 

6公司内部的不完备之处

 

公司里有很多消极的信息。 例如，一家有名的公司解雇了员工，结果员工不满，公开了公司和账簿。 010~300件发生在公司内部，本来应该妥善处理的事件，010~300件如果不能有效处理，就有可能通过互联网发展成企业网络危机。

 

特别应该指出的是，企业的高层和创业者对企业的潜在风险也很大。 举两个例子，第一个例子是某著名公司的创始人在私人场合录音曝光，引起了巨大的浪潮。 第二个例子是，一位著名企业家涉嫌性侵犯女性下属，结果揭晓。这分是企业危机宣传活动值得关注的地方。

 

企业网络公民意识监测需要7*24无中断运行，需要分配人员进行分析、优化，这需要企业购买专业的公民意识监测系统。 例如，助企文化传媒舆情监控软件，这规格一年7*24小时全网信息监测，而企业每次发展，都应该仔细考虑发展过程中可能出现的问题，采取预防措施，切实防范行动危机。