从网络和媒体时代开始，有名的品牌很难不被消极的新闻所困扰。 面对负面新闻、敏感事件评论甚至一些风评，著名品牌的创始人、高管、公关，相关企业如何对外发声不仅是企业的经营权、公司的股价，如果处理不当还会导致公众的信任危机。

 

今年7月，一家上市房地产公司董事长怀疑的违法犯罪行为证明，处理这种负面新闻不是传统的删改吗，当事人无法评论。 企业失去了最好的发声时机，对消费者来说重塑企业的商誉、品牌形象也是道路抵抗的漫长过程。

 

实际上，品牌很难在复杂的经营环境下将对外发声处理纳入合法合规视野。 法律与宣传相结合，可以帮助企业准确及时地判断法律基础，事先调查法律风险点，降低负面事件的发生概率，同时制定应对措施，帮助企业对负面新闻的对外发声最大限度地满足监管部门和公众的期望。
 

 

正视企业经营法律风险点的复杂性

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随着社会的进步，技术的日新月异，特别是社交媒体的繁荣，现代企业的风险变得更加多样、更加复杂

 

1 .法律风险点的多样性

 

在静态维度中，目前企业的业务和产品复杂而丰富。 很多企业都出海遵守法规，跨越国门争夺海外市场。 因此，企业面临着增加的风险点。 如果忽视这些风险点，不能事先制定可靠的应对措施，轻量将在可预见的将来面临一定的损失，重量将直接导致企业所在国家和地区、重大项目的整体战略性失败，造成巨大的经济和品牌损失。

 

2 .风险点之间的复杂关系

 

从动态维度来看，个别风险点不是孤立的，而是通常相互关联的；不是平等的，风险水平高低的静止的，而是在不同环境的催化下相互转化，不断变动的。

 

不只是企业的产品和品牌，还要经受各种监管的考验。 创业者、灵魂人物、高管违法违纪、怀疑有误发声的个人行为也会影响企业的品牌、营业权、股价，或者正在进行的重大商业活动，增加不确定的动态变量。

 

法律宣传：以强有力的合作应对消极新闻

 

面对这一复杂、不可预测的风险图，企业是要听之以恒地进行损害社会形象的心理建设，还是要投入大量的宣传成本，对每件事都进行细致的应对。

 

2017年海底打捞“鼠门”事件为应对负面新闻法律宣传提供了新的方式。 作为最终的服务、放心的食材，在消费者集团中知名度很高的饮食企业，被报道媒体报道“老鼠进冰箱，锅拔勺挖下水道”，附上了用铁证切碎的视频，从任何角度看都宣布“死刑”。但是，海底捞起了一连串的“神操作”势头：事件发生后3小时内发出最初的道歉信，承认媒体报道是真实的，安抚普通员工，说董事会负责，提出具体的整改方案，向负责人明确了之后2小时内辅之通过媒体的数篇“10w”的原稿生产等操作，海底掬迅速将舆论重点从“食品问题”转移到“海底掬满点宣传”。

 

数据对这次事件的1/3波反应最大。 相关舆论监测数据显示，食品安全事件暴露后，海底捞取的互联网负面声誉占49.15%。 但是，两封道歉文发行后，对海底捞取的肯定评价以46.95%的占比再次占主位，负面评价只剩下19.05%，与奔驰事件迄今为止社会公众和同行没有抓住的情况形成鲜明对比。

 

更值得关注的是，作为这次成功宣传活动基础的两封道歉信，都是来自律师手中的。 其文案严谨，措辞谨慎，解决办法有说服力，印象深刻。 海底抄起宣传案例的成功，逐渐改变了律师在大众心中“提起诉讼，写法律律律师的信”的固有形象，使“法律宣传”这一概念为公众、媒体所知。 那么，“法律宣传”到底是什么呢？

 

法律宣传的新视角

 

“法律宣传”是企业有机结合法律和宣传手段，综合分析消极新闻应对的一种新的宣传方式。

 

一般来说，法律宣传活动需要几个基本要素

 

1 .危机性质的正确判断

 

很多企业在应对突发事件时反应迟缓，除了自己不重视以外，对事件性质的认识错误，持有幸运心理，考虑舆论自然冷却，即使终于冷却，相应的损失也已经积累到无法忍受的程度擅长法律思考的宣传人员，更加迅速地定性事件，发现问题的本质，更容易找到对外发声的最佳“分寸”和“时机”。

 

例如，公司在宣传事件发生后的迅速反应，可以从公司对事件性质的冷静认识，律师发出的发声副本中，读到“媒体报道问题是真实的”“自主停业整改”“是公司的管理问题”“主要责任由董事会承担”等词汇。

 

2 .全面评价事件的结果

 

危机事件往往会导致法律责任、道德评价、舆论、第三者调查(政府、行业协会)等各种各样的结果。 制定应急措施，需要公关部门迅速全面地预先判断事件的结果，恰如律师为诉讼事件准备相应的诉讼战略和方案。3 .发言内容的精确审查

 

完整的公开声明(谢罪状)通常至少应包括事实陈述、错误承认、损失补偿和建议。 在海底捞案中，案发当天律师写的两封“谢罪状”完美地表现了这些要素，与其他宣传案件有了差距。

 

(1)陈述事实，承认错误：在道歉信中，准确写下“媒体公开的问题是真实的”“真诚的道歉”，决不扭伤，雷电激烈，水滴不漏，承认既定的事实，不给任何人留言。

 

(2)弥补损失：在道歉信中写上“想承担相应的经济责任和法律责任”，让消费者吃下一个定心丸。

 

(3)提案：这个要素是公众判断宣传复印是否“有诚意”“有干货”的要点。 在海底捞广告复印件中，在一半以上的版面上，描绘了自主停业整理，向自主政府报告，海外店铺整备，导入新技术驱虫等的整改计划，各个方案都附有负责人的名字，可靠性大幅度提高。

 

文章整体结构完整，逻辑贯彻，语言严谨，态度诚实，有效运用律师的法律思维，将可能受到攻击之处归零，有效避免了后续的法律风险和次级宣传危机，牢牢把握了事件的主动权。

 

4 .有效把握发声承诺

 

一次成功的宣传活动通常包括“说”和“做”。 有时“说”得好，“做”得不到，就会发生更多的宣传问题。 法律宣传干预有效评估承诺的法律风险，制定真正可行有效的事后处理方案，为企业的正确承诺提供“保险杠”。

 

除应对负面新闻等危机性宣传事件外，法律宣传还可以在其他方面为企业提供多种多样的服务。 例如，上海市海华永泰律所合规小组目前提供的相关服务，根据企业业务和行业特点，查询风险来源，制定风险图的危机宣传和风险管理方案，制定实现企业各部门有效协同的企业对外发声规范制度， 在防止“祸从口出”的企业内训练中，法律人员还可以成为实战讲师，给企业的经营干部和员工带来“满”的法律宣传专业训练。

 

反省与启迪

 

事实上，法律宣传已经出现在我们的生活中。 近年来娱乐圈的各种“吃甜瓜”事件背后，法律工作者的痕迹很多，但其应对方法又硬又灵活，其效果也存在差异，有些方面还处于摸索阶段。

 

从企业的角度来看，目前随着社交媒体的普及和社会问题的多样化，宣传建议和法律建议的界限越来越模糊，宣传人员需要与法律相关人员合作，更好地推进宣传项目的实施。 与法律顾问的合作成为现代宣传人员的首要目标。最近，美国法务部率先尝试法律和宣传活动的合作。 小美法务部通过法务BP和海华永泰律所合作，进行公司内部全线业务场景的法律风险分析，结合公司宣传的经验判断，对高风险多发的业务场景事先分析法律风险，对更好的辅助公司进行合理合法的宣传和商业决定。 正如小米首席法务官孙先生所说，“小米的内部律师必须从风险防范的作用，转移到领导公司各业务部门，在部门间为公司创造更大的价值”。

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企业法律与宣传的结合，不仅是跨界的新思维，整个行业也会为应对负面危机事件带来积极思维的正能量。 消费者的眼睛雪白。 企业面临负面消息，发出响应法律法规和公众期待的声音，不仅不会给企业品牌减分，反而从另一个层面支持企业的价值观和文化，进而给品牌增加新的价值。 我相信，如果某个品牌在任何情况下都坚持正确的话，就会得到更加普遍的认可，更加得到消费者的支持。