互联网的发展，不仅丰富了信息来源，也极大地加快了信息传播速度，网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是企业舆情应对能力不足，舆情预警滞后，从而破坏企业形象，使口碑受损，给企业发展带来极大负面影响。

另一方面，随着互联网在企业经营过程中的作用和影响日益渗透，快速、有效获取竞争信息，并且迅速拿出解决方案并执行，成为企业竞争制胜的关键因素之一。获取情报信息，监控市场动态、客户动态、竞争对手动态也成为企业发展不可或缺的重要部分。那企业如何才能做到行之有效的舆情监控呢？

企业在进行网络舆情监控时，需要细分网络舆情监控的信息内容，对相关舆情分门别类进行监控，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时调整。下面根据舆情监控的三个步骤：汇总信息源、拆解关键字、监控工具化分别做介绍。

第一步：汇总信息源

（1）传统媒体信息源：每家纸媒除了实体刊物还基本配有媒体新闻站、微信公众号、微博官V，这些渠道一定要全部总结清楚。在总结过程中，一定要有所侧重，要给这些媒体做好权重和分类。权重是媒体影响力，分类则是，企业所在行业的一些知名行业媒体。

（2）社会化媒体信息源：寻找行业大V、知名大V对公司或产品的吐槽和评论。

（3）新媒体信息源

第二步：拆分关键字

监控时，需要对关键词进行拆分。主要关注：公司名称、产品名称、行业名称、公司创始人、竞争对手名称等关键字。除此以外，还要做好和这些关键字相关的内容。这样做的目的是为了更加全面的掌握舆情状况，避免有些信息源被忽视，导致舆情分析不够准确。

第三步：监控工具化

信息源太多，如果一个个去统计十分耗时耗力，所以企业在舆情监控时需要借助一些监控工具，如关键点舆情监测系统，能够快速监控百度新闻、360搜索新闻、知乎、豆瓣、腾讯新闻、今日头条等平台中与关键字相关的内容。使用工具监控时，建议监控频率为早中晚各一次。

总结

在负面信息应对上需要有及时性，也就是说负面发生之后，要第一时间应对，很多危机是从小危机爆发而来的，一旦监测到了负面信息，要及时回应处理。企业要明确舆情监控的重要性，并且做好汇总信息源、拆分关键字、监控工具化、提前监控。一旦出现于企业相关的负面信息，要积极面对，方可大事化小，小事化无。