在整合营销传播理论中，唐E.舒尔茨教授强调以客户为中心，开展了企业营销传播等一系列活动。根据Web2.0的去中心化社交媒体，他们认为企业传播内容是营销活动与客户的纽带。核心客户在创造营销传播活动的价值时，会受到许多相关因素的影响。比如企业品牌粉丝；公司品牌传播者；联系，即如何获得企业的产品或服务，以及对社会的影响。公司内容的传播对创造客户价值的过程具有重要意义。它的产生和传播原则也遵循整合营销传播的5R要素，即关联性、开放性、回应性、认同性和关系性。
 
1.相关性
 
这个元素主要用来描述企业传播的内容，企业能够提供的产品和服务深入客户的需求。
 
2.开放性
 
这一要素在整合营销传播的战略层面有内在和外在的含义：一方面，企业希望在客户最需要的时候将营销内容传播给客户，这是最合适的接触点；另一方面，企业的内容传播也需要通过客户反馈不断调整内容生产和传播的方式，即开放性。
 
3.响应能力
 
与整合营销传播理论一样，社交媒体环境具有双重含义：一方面是企业客户和潜在客户对企业传播内容的反应；另一方面，响应反映了企业对现有和潜在客户的需求和愿望的感知、适应和响应程度。
 
4.认可。
 
识别也有两层含义：一方面，识别反映了企业在重要接触点识别客户的能力，即时连接企业已掌握的客户知识内容；另一方面，识别也用于描述公司客户或潜在客户。很难从大量的社交内容中快速确定企业传播内容和品牌。
 
5.关系
 
这是一个复杂的因素。关系主要用来描述整合营销传播中以客户为中心的核心价值创造，包括内容传播过程中作为客户导向媒介的客户导向、企业响应和客户反馈，是整合营销传播中的客户导向媒介。
 
在整合营销传播理论的基础上，结合社交媒体本身的内容传播特性，描述了顾客价值创造的五大要素，使对传播力的依赖从企业逐渐转变为消费者。
 

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